Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

1.    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

2.    O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

3.    O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;

4.    Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erro na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outras hipóteses.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para suporte.jvgpromocoes@gmail.com e informe:

1.    Nome do produto;

2.    Número do pedido;

3.    E-mail cadastrado na compra;

4.    Motivo para troca ou devolução;

5.    Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;

6.    Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor pago pelo produto e pelo frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

·         Estorno no cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

·         PIX: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

 

Atendimento ao Cliente

E-mail: suporte.jvgpromocoes@gmail.com

Telefone: 55 (18) 98157-3369